키위닷컴(kiwi.com) 항공권 예약 전 꼭 알아야 할 약관 5가지! 자유여행자라면 필독

트레블 인포

whystoryetc 2025. 4. 10. 19:13

자유여행을 준비하면서 저렴한 항공권을 찾아 헤매다 보면 키위닷컴(Kiwi.com) 이라는 사이트를 한 번쯤 접해보셨을 거예요.

“경유까지 포함해 가장 싸게!” , “복잡한 여정도 한 번에 예약 가능!” 이라는 광고 문구가 인상적이지만, 실제로 사용해본 여행자들의 후기를 보면 주의해야 할 약관이 매우 많다 는 사실을 알 수 있습니다.

이번 포스팅에서는 키위닷컴 이용 시 반드시 알아야 할 약관 내용과 주의사항 , 그리고 리얼 후기 기반 팁 까지 꼼꼼히 정리해드릴게요.

✈️ 키위닷컴(kiwi.com)이란? 어떤 OTA인가요?

키위닷컴은 체코에 본사를 둔 글로벌 OTA(Online Travel Agency) 로, 다양한 항공사를 연결해 사용자가 직접 연결하기 어려운 여정까지 자동으로 조합 해주는 서비스입니다.

하지만 이런 복잡한 구조 때문에 표준적인 항공사 시스템과 다르게 작동 하는 부분도 많아 주의가 필요합니다.

많은 여행자들이 ‘Kiwi.com Guarantee’ 를 항공사 보상처럼 오해하곤 합니다. 하지만 이 보장 제도는 특정 조건이 충족돼야만 적용 되며, 그 절차도 까다롭습니다.

🚨 보장 신청은 반드시 출발 전 사전 연락 필요 , 단순 미탑승은 어떤 이유로든 보장 대상이 아닙니다.

저가 항공이 주를 이루는 키위닷컴의 항공권은 이름 변경 자체가 금지된 티켓 이 많습니다.
예약 시 오타가 있거나, 혼동이 생기면 티켓이 무효화될 수 있습니다.

✍️ 예약 시 여권과 이름을 반드시 철자까지 정확히 일치시키세요.

키위닷컴은 OTA이기 때문에, 직접 항공사에 연락해서 변경·취소가 어렵습니다. 모든 요청은 키위닷컴을 통해야 하며, 응답 시간이 오래 걸릴 수 있어요.

변경/취소 유형	처리 방식	소요 시간
고객이 직접 항공사 연락	❌ 불가	-
키위닷컴 고객센터 경유	✔ 가능 (대기 발생)	24~72시간 이상

📞 긴급한 상황에서는 답답함을 느낄 수 있으므로 , 유연성이 필요한 일정엔 직접 항공사 예매 추천 입니다.

환불 요청 시 항공권 금액에서 중개 수수료, 카드 수수료 등을 제외하고 일부만 환불 되는 경우가 많습니다.

💡 예약 단계에서 ‘환불 가능 여부’를 꼭 체크 하고, ‘유연한 티켓’ 옵션 선택을 고려하세요.

키위닷컴은 종종 두 개의 항공편을 다른 공항으로 연결 하기도 합니다.
예: 인천공항 → 홍콩 도착 / 홍콩 다른 공항에서 출발

이 경우, 공항 이동 시간, 교통비, 입국 심사 문제는 모두 본인이 책임져야 합니다.

✈️ 복잡한 경유 루트일수록 반드시 여유 시간을 넉넉히 두고 이동하세요.

Q1. 키위닷컴은 신뢰할 수 있는 사이트인가요?
A1. 국제적으로 운영되는 OTA지만, 복잡한 경유 루트나 불명확한 약관으로 사용자 불만이 많습니다. 주의 깊게 사용하세요.

Q2. 예약 후 이름 변경은 가능한가요?
A2. 항공사에 따라 불가능한 경우도 많으며, 수수료가 높습니다. 예약 시 이름은 반드시 여권과 일치시켜야 합니다.

Q3. 환불 요청은 얼마나 걸리나요?
A3. 평균 2~6주 소요되며 , 일부 수수료는 환불되지 않습니다.

Q4. 항공권 외에 수하물 추가는 어떻게 하나요?
A4. 수하물은 예약 단계에서 옵션으로 추가 가능하며, 추후 별도로 항공사에 요청은 어려울 수 있습니다.

Q5. 키위닷컴에서 예약한 항공편이 취소되면 어떻게 되나요?
A5. Kiwi.com Guarantee가 적용되는 경우 대체편 제공이나 환불 가능하나, 조건이 제한적 이므로 확인이 필요합니다.

Q6. 키위닷컴보다 나은 대안이 있나요?
A6. 직접 항공사 예약 이 가장 안전하며, 스카이스캐너에서 가격 비교 후 공식 홈페이지 예약 을 추천드립니다.