자유여행팁 ; 트립닷컴(OTA 여행사) 이용시 주의사항

자유여행의 첫 단추는 항공권 예매입니다. 항공권 구매 시 비용절감을 위해 OTA 여행사를 이용하는 경우가 많습니다. OTA 여행사를 이용한 항공권 구매 시 주의사항을 알아봅니다. 

 

소비자로서 OTA 여행사를 이용할 때 계약조건을 세심히 살펴보자는 것이니, 개별 여행사에 대한 편견이나 비난 의도는 없으니 참고하시면 즐거운 여행에 도움이 될 것입니다. 아래의 대부분의 내용은 한국소비자원에서 조사, 분석한 자료를 바탕으로 작성했습니다.

트립닷컴(Trip.com)

트립닷컴은 한국소비자원에 접수된 항공권 관련 소지자 상담비율이 약 60%인 OTA 여행사입니다. 자유여행을 계획하는 국내 여행객들이 가장 많이 이용하는 OTA 여행사라는 반증입니다.

 

1. 항공권 변경, 취소 관련 이용약관 주요내용

1) 트립닷컴 약관과 항공사 이용 약관이 일치하지 않는 경우 트립닷컴 약관이 적용된다고 표기되어 있음.

 

2) 저렴한 가격의 항공권을 선택하는 경우 날짜변경 또는 환불이 불가할 수 있다고 표기되어 있으나 ‘저렴한 가격의 항공권’에 대한 명확한 설명은 없음.

2. 항공권 예약 페이지 내 주요 거래조건 표시현황

1) 항공권 변경, 취소, 환불 정보

항공권 조회 과정 등에서 변경·취소 및 환불 관련 정보가 표시되어 있으나, ①일부 구간의 변경·취소 및
환불 관련 정보가 미표시되어 있거나 ②표시된 경우에도 가능 기간 및 수수료 면제조건이 표시되지 않음.

 

 

 

 

 

2) 별도 수수료 부과

항공권의 변경 또는 취소 시 ‘트립닷컴’은 별도 수수료를 부과하지 않으나 ‘항공사 또는 항공권 공급업체’의 추가 수수료가 부과될 수 있는 내용이 표시됨.

 

3) 탑승 정보

①위탁수하물, ②항공기 종류, ③터미널, ④실제 운항사, ⑤분리예약 정보는 표시되어 있으나, 예약등급 및 마일리지 적립 가능 정보는 표시되지 않음.

 

 

 

3) 연락처 등 정보

전화, 이메일, 실시간 채팅으로 연락이 가능하다고 표시되어 있음.

4) 가격 정보

상품 조회 시 운임 총액이 표시되나 ‘항공운임’과 ‘예상세금 및 기타 요금’으로만 나눠서 표시하고 있으며,

유류할증료 등 상세 내역은 표시되지 않음.

 

 

 

 

 

5) 부가 상품 정보

최초 항공권 구입 금액 범위 내 날짜 변경 서비스를 제공하는 ‘유연한 여행 날짜’, 출발 24시간 이전까지 취소 및 환불이 가능한 ‘취소 보장’ 등의 부가 상품을 판매하고 있음.

 

그러나, 예약 등급에 관계없이 모든 항공권이 환불이 가능한 항공사(예 : 대한항공)의 항공편을 예약하는 과정 내에서도 해당 보험 상품을 판매하는 등 항공권의 특성과 무관하게 부가 상품을 판매하고 있음.

 

< 트립닷컴 부가 상품 예시>

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트립닷컴 연관어 빅데이터 분석

한국소비자원의 트립닷컴에 대한 빅데이터 분석자료를 소개합니다. 이용 시 참고하세요

 

1) 트립닷컴 검색어 증가 추이

트립닷컴에 대한 검색량이 2022년 2분기부터 급격히 늘어나고 있습니다.

 

 

2) 트립닷컴 연관어 분석

트립닷컴과 관련된 연관어는 여행, 호텔, 예약, 항공권, 한국 순입니다.

 

3) 트립닷컴 감성 연관어 분석

트립닷컴에 대한 인식을 말해주는 감성 연관어는 긍정이 50% 정도이고, 부정이 15% 정도 됩니다.